阳江市旅游协会消费维权服务站工作职责

来源:互联网阅读次数:818时间:2014-11-25 16:43:51

阳江市旅游协会消费维权服务站工作职责

     一、受理、处理消费者的咨询，向消费者提供消费信息服务；受理、处理消费者的建议和意见，不断提高商品和服务质量。
    二、受理、处理消费者与本单位的消费纠纷，做好消费纠纷和解记录。
    三、承办工商部门转交的适宜由经营者与消费者和解的消费申诉，并安排专人跟进，快速处理，在规定期限内无法达成和解的，向辖区工商所反映，由工商部门处理。
    四、向本行业职工宣传有关消费维权的法律法规。
    五、对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急消费纠纷事件，及时向工商等有关部门反映。
    六、定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律。
    七、配合工商部门开展对消费维权服务站和解案件的回访和检查。
    八、建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等制度。
    九、协助检查企业的商品质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定，防止损害消费者权益的违法行为发生。
    十、处理工商部门交办的其他消费维权工作。

阳江市旅游协会
2013年11月

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